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服务热线 400-0755-010

服务承诺

MENPAD 服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,MENPAD 承诺负责修理、更换、退货,MENPAD 授权服务中心需参照本政策开展工作。

服务政策

  • 安装服务
  • 退换服务
  • 保修服务
  • 非保修服务

(一)安装服务内容说明

1.安装预约方式:

为保证您的权益,请您签收后联系 MENPAD 进行专业开箱,安装服务。您可通过服务热线 400-0755-010进行预约服务。

2.安装范围及时间

2.1 安装范围:MENPAD安装服务可在中国大陆境内(港澳台除外)进行。首次安装免费,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用(具体可参见保外费用明细)。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客服中心进行咨询。

2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

 

(二)安装注意事项

1.安装相关设备准备:

MENPAD产品周边设备(如移动支架、智能笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

2.安装环境为以下情况:

2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 MENPAD 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

2.3 MENPAD产品如有移动需要,安装要求使用我司生产的配套移动支架,如使用非我司生产的移动支架、底座、挂架等配件或其他固件材料,因无法承重或设计不匹配的问题,会导致无法正常安装会议平板。

2.4 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 MENPAD承担;另您使用非 MENPAD 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,MENPAD 不承担任何责任。

(一)退换货服务内容:

1.服务范围说明:

 

2.服务预约方式:

2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系 MENPAD 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通过服务热线 400-0755-010 进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

 

(二)退换货相关要求:

1.  7 天无理由退换货需满足条件:

1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由 MENPAD 指定的服务商提供检测报告并服务。

1.2 7 天无理由退换货仅对 MENPAD 授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

1.3 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

2.  30 天故障换货服务不包含行为说明:

2.1 产品无质量问题。

2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的。

2.5 使用未经 MENPAD 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

3.  其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MENPAD 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

(一)保修服务内容说明

1.保修范围及期限:

 

2.保修服务预约方式:

若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 400-0755-010 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

3.保修服务项目:

 

 

(二)其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MENPAD 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

1.客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

2. 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

3. 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

(一)非保修条件:

产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

1. 签收时,整机外包装箱破损,但未与物流人员共同确认异常、正常签收后,开箱再发现整机外观破损的情况。

2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 MENPAD 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题。

若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 400-0755-010 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

3. 未经 MENPAD 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题。

4. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

5. 使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

6. 因不可抗力造成的损坏。

 

(二)非保修上门服务费标准:


(三)服务说明:

1. 报价方式:

若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 400-0755-010 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;

待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

2. 其他:

本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的MENPAD产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。

本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

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